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    装修质量、合同、计量、售后4大问题成今年二季度装修投诉焦点
     作者:站长 日期:2019-7-8 15:27:55 人气:210 标签:装修指南   

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        据湖南省万博manbetx客户端协会消费者工作人员提供的数据,今年3月1日到6月30日,装修施工质量纠纷占投诉总量的30%,计量纠纷占投诉总量的25%、合同纠纷占投诉总量的26%、售后纠纷占投诉总量的19%。下面结合几个实际案例,为大家分析一下装修质量、合同、计量、售后几种容易出现的典型纠纷。

        施工质量纠纷造成停工或缓工

        黄女士委托某装饰公司装修新房,工人开工一天又停工几天的进度让她很担心,后来卫生间瓷砖平整度不达标、空鼓多处,厨房柜门安装不牢固,有脱落掉下的,还有多处未按合同要求施工。她让工人整改好后再进入下一个工序,工人又开工几天又停工几天,导致超过交房时间两个月才勉强完工,留下一堆需整改的地方。后来业主以此为由拒交尾款,装修公司也拒绝整改,这样一直僵持到新房入住后一年多墙面开裂,装修公司仍拒绝为其售后。业主投诉到我站后, 经过投诉站工作人员调解,装修公司后来承诺为业主维修好,发放保修卡,业主也放弃了对装修公司的违约惩罚,支付了尾款。

        本案例解析:对于在施工过程中出现的工程质量问题,业主应与装修公司及时解决,若自行协商不成功的,应及时向消费者投诉站申请调解,解决争议,立即复工,这样才不致于工期滞后。根据合同约定,双方均需及时履行各自的责任和义务,这样才能有效地解决问题。

        装修合同期满,不按合同约定按期交房

         2018年11月14日,魏先生与长沙某装饰公司签订了装修合同,约定三个月完工交房,并当时交了首期款30000元,后于2019年元月份又交了二期款,本来应于二月份交房的到六月份工程还没完工,业主要求装修公司尽快完工并赔偿损失遭到拒绝。该装饰公司非湖南省万博manbetx客户端协会会员,业主提供不了公司负责人电话,负责接待业主的高管答应来投诉站协商,但几次都失约,最后来了个公司工程部的工作人员也解决不了业主反映的问题。

        本案例解析:对于逾期完工问题,如合同约定了违约条款,就按合同约定要求由责任方承担违约责任。对于逾期工程,应与装饰公司再签订补充协议,再次约定竣工时间。

       装修过程中超预算拒付尾款

        长沙市某装饰公司与刘先生签订了施工合同,约定由其对刘先生经营的游泳馆进行装修。承包方式为包工包料,总价款为328000元,工期自2019年11月2日至2019年2月2日止。装修公司按约进场施工,在泥工阶段,由于业主建议改变施工工艺,对泳池表面由贴瓷砖改为泳池外表贴膜,对原有的施工方案改动较大。但在工程基本完工时,装修公司将增加的工程量共计40000元向刘先生索要工程款时,刘先生认为超过预算太多并不在合同价格内,拒付余款,认为都是装修公司未取得其同意的情况下擅自进行的施工。而装修公司则认为自己在业主同意的情况下进行的施工,工程量增加或减少后,工程总造价也应当据实予以调整。在投诉站工作用人员的调解下,双方一致同意委托第三方检测机构做工程量评估,来测算实际工程量。

        本案例解析:这是一起装修方案设计环节的失误及其引发的连锁反应。装修施工过程中经常修改设计方案或者增减项,施工过程中,设计方案有变动,应该出具新的设计方案并经双方签字认可后再施工,因设计更改带来的工程量变更,双方应该签订工程变更补充协议,明确价款,作为工程竣工后结算依据。

        售后服务

        李先生家在装修后不到一年的时间里,家里装修出现了“数不清”的问题,从一开始的小问题不断,到后来的大问题影响正常作息,与装修公司联系售后服务的时候,总说会立即安排工人进行维修,或是保证三天内一定解决,但却迟迟不进行维修。在投诉站工作用人员的督促下,该装饰公司安排售后人员去业主家进行了维修。

        本案例解析:家装的售后服务问题总体来说,突出表现在以下几个方面:(1)服务的及时性不够。(2)全包装修产品的质量问题引发的纠纷,有的是产品质量问题,也有安装问题。(3)售后承诺不兑现。业主在售后遇到困难时,可及时向消费者投诉站求助。

        解决装修纠纷的途径

        消费者与装修公司发生纠纷时,可以通过下列途径解决:

      1、与装修公司协商解决

      2、业主请求消费者委员会、消费者投诉站调解

      3、向人民法院提出诉讼

         总之,为避免发生装修纠纷,广大消费者在房屋装修时,一定要谨记:合同条款需细看、设计图纸要齐全、装修预算要弄清、材料进场要验收、施工现场多走走、竣工验收要全面、消费维权需及时。

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